FAQ
Questions fréquentes sur l'aide à domicile
Tout ce que les familles nous demandent avant de commencer : le déroulé, les intervenantes, le suivi, les tarifs et les aides.
L'accompagnement
Comment se déroule l'accompagnement ?
Tout commence par un appel ou une demande sur le site. Nous fixons ensuite une visite gratuite à votre domicile pour comprendre vos besoins, vos habitudes et votre environnement. Nous vous remettons un devis clair, sans engagement. Une fois le planning validé, votre auxiliaire de vie référente commence ses interventions aux jours et heures convenus. Vous pouvez modifier ou arrêter la prestation à tout moment.
Est-ce toujours le même intervenant ?
Oui, autant que possible. Nous vous attribuons une auxiliaire de vie référente qui devient votre visage familier. En cas d'absence (congés, maladie), une remplaçante déjà informée de vos habitudes prend le relais, et nous vous prévenons à l'avance. La continuité et la stabilité sont au cœur de notre façon de travailler.
Les intervenantes sont-elles formées ?
C'est une exigence absolue chez Chloé 237 : chaque auxiliaire de vie est diplômée (DEAES, DEAVS, ADVF ou équivalent) et justifie d'une expérience auprès des personnes âgées. Elles sont en plus formées en continu aux gestes de transfert, aux maladies neurodégénératives et aux premiers secours.
Y a-t-il un suivi ?
Oui, et il est obligatoire chez nous. Après toute première intervention, nous vous rappelons pour vérifier que tout s'est bien passé. Ensuite, un suivi régulier est réalisé tout au long du contrat : appels, visites, ajustement du planning si vos besoins évoluent. Vous avez toujours un interlocuteur joignable.
Tarifs et aides
Combien coûte une aide à domicile chez Chloé 237 ?
Nos tarifs sont affichés en toute transparence : de 32 € à 34 € TTC de l'heure selon la prestation, 42,50 € TTC le dimanche et les jours fériés, 250 € TTC le forfait garde de nuit. Grâce au crédit d'impôt de 50 %, une heure à 34 € vous revient en réalité à 17 €. Consultez notre page Tarifs.
Comment fonctionne le crédit d'impôt de 50 % ?
Les services à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt égal à 50 % des sommes versées, dans la limite de 12 000 € par an (majorés selon votre situation). Même si vous n'êtes pas imposable, la somme vous est remboursée. Avec l'avance immédiate de l'URSSAF, vous ne payez que la moitié dès la facture, sans attendre l'année suivante.
Acceptez-vous les chèques CESU ?
Oui. Nous acceptons les CESU préfinancés (remis par votre employeur, votre caisse de retraite, votre mutuelle ou votre conseil départemental) en règlement de nos prestations, en complément du crédit d'impôt.
Puis-je bénéficier de l'APA ?
L'Allocation Personnalisée d'Autonomie est versée par le Département de la Sarthe aux personnes de plus de 60 ans en perte d'autonomie (GIR 1 à 4). Elle peut financer une partie de nos interventions. Nous vous aidons à constituer le dossier et travaillons avec les Clic et la Maison départementale de l'autonomie.
Organisation
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
En général sous 48 à 72 heures après la visite à domicile. Pour une sortie d'hospitalisation ou une situation urgente, nous faisons notre maximum pour intervenir sous 24 heures. Appelez-nous directement au 07 82 47 76 71.
Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui. Nos interventions peuvent avoir lieu 7 jours sur 7, y compris les dimanches et jours fériés, avec une majoration précisée dans notre grille tarifaire.
Où intervenez-vous ?
Sur toute la Sarthe : Le Mans et son agglomération, La Flèche, Sablé-sur-Sarthe, La Ferté-Bernard, Mamers et les communes alentour. Nos intervenantes habitent le secteur où elles interviennent.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Nos contrats sont sans engagement de durée : vous pouvez suspendre, modifier ou arrêter les interventions à tout moment, avec un simple préavis de quelques jours pour réorganiser le planning de votre intervenante.
Que se passe-t-il si mon auxiliaire de vie est absente ?
Nous organisons son remplacement par une collègue qui connaît déjà votre dossier et nous vous prévenons à l'avance. La continuité de service fait partie de nos engagements.
Intervenez-vous en résidence ou en foyer-logement ?
Oui. Nous intervenons à domicile, mais aussi en résidence services, en résidence autonomie ou en foyer-logement, en complément des services proposés par l'établissement.
Une autre question ?
Appelez-nous, nous prenons le temps d'y répondre. Et si vous préférez, décrivez votre situation et nous vous rappelons.
